Q&A

Q:如何聯繫我們？                                                                                            您可以透過電子郵件與我們聯繫shopsgenghis@gmail.com，我們的客服團隊將竭誠為您服務！

Q:是否提供全球配送？
是的，我們提供全球配送。

Q:商品從哪裡寄出？
我們的商品從香港發貨。

Q:可以更改或取消訂單嗎？
由於我們希望盡快處理訂單，因此您必須在下單後 12 小時內提出更改或取消請求，超過此時間將無法受理。不過，您可以在收到商品後進行退貨並獲得全額退款。

Q:接受哪些付款方式？
我們接受所有主要信用卡（VISA、Mastercard、AMEX）、ApplePay、GooglePay以及 PayPal 付款。

Q:訂單何時處理？
所有訂單均由我們的倉庫處理與發貨。假日期間及促銷活動期間，處理時間可能會延長。我們在週一至週五處理訂單，訂單將在下單後 1-3 個工作天內處理，並於處理完成的隔日發貨。我們的物流中心週末不發貨。

Q:多久可以收到訂單？
由於需求量大，訂單可能需要 2-4 週才能送達。

Q:如果超過 30 天仍未收到訂單怎麼辦？
如果您的訂單在發貨後 30 天內尚未收到，您有資格獲得全額退款。

Q:是否需要支付關稅與稅金？
我們網站上的價格均為未稅價格（以台幣計算），因此您可能需要在收到訂單時支付關稅與稅費。這些費用由當地海關機關決定，需由您自行負擔，我們不承擔相關費用。此外，若因海關延誤配送，我們概不負責。建議您聯繫當地海關了解詳細費用。

Q:如何退貨？
請透過電子郵件與我們聯繫shopsgenghis@gmail.com，以取得退貨相關資訊。

如果收到的商品有缺陷、錯誤或損壞該怎麼辦？
如果您收到的商品有缺陷、遺漏或錯誤，請聯繫我們shopsgenghis@gmail.com，並提供您的訂單號碼、商品照片及相關資訊。我們將盡快協助您解決問題。

退款何時會入帳？
所有退款將退回您原始付款方式。如果您使用信用卡或金融卡付款，退款將於 7-10 個工作天內退回您的發卡銀行。具體退款入帳時間請洽您的發卡銀行。如尚未收到退款，請聯繫您的銀行或信用卡公司，部分退款可能需要額外處理時間。